Sofía Turardini

Lecciones de un relevamiento en salud digital desde un enfoque etnográfico

En esta charla proponemos compartir hallazgos y lecciones aprendidas a partir de un relevamiento realizado por un equipo interdisciplinario del ámbito de la salud digital. El trabajo de campo consistió en una semana presencial de características intensivas en espacios asistenciales y en dos meses de procesamiento de los datos. La recolección y análisis del material fue realizado por siete profesionales con diversos perfiles de formación que compartían los objetivos del relevamiento. La investigación se definió como etnográfica desde su planificación y antes de la incorporación de profesionales de la antropología. Argumentamos que la etnografía empleada desde la impronta antropológica, permitió al equipo generar y analizar una amplia diversidad de datos y de procesos de trabajo interno. El campo de los estudios de interacción ha apelado a la etnografía para identificar las necesidades de las personas usuarias tanto como para reconstruir flujos de trabajo y analizar affordances. Sin embargo, la etnografía cuando es enmarcada y complementada con categorías de análisis antropológicas como “implicación” y “reflexividad” se convierte en una potente herramienta metacognitiva para los equipos de investigación. Los clásicos escritos etnográficos de la antropología del siglo XX, desde hace unos años, dan paso a nuevas formas de análisis, presentación y comunicación de los datos que responden a las formas de trabajo interdisciplinario y a las necesidades (pragmáticas y de negocio) de los equipos UX en la revisión de los flujos de trabajo interno. En esta presentación profundizaremos en la antropología para describir las formas en que la etnografía permitió analizar y comunicar las complejidades del ámbito de la salud, así como, identificar los desafíos a la hora de investigar para el desarrollo de TICS en el contexto asistencial. La exposición mostrará que la etnografía como estrategia no se restringió al momento de recolección datos, como suele ser reducida, sino que es una herramienta metacognitiva que habilitó la reflexión sobre el procesamiento de los datos, el establecimiento de relaciones con los stakeholder, las formas de comunicar los hallazgos del relevamiento dentro de la organización y la identificación de formas para mejorar el trabajo interdisciplinario del equipo. Así, la etnografía no es solo una técnica para conocer los sentidos que las personas atribuyen a las prácticas y fenómenos de la vida cotidiana sino que es un enfoque que ayuda a los equipos a construir sentidos sobre los procesos sinuosos, intrincados y contingentes de la investigación para el desarrollo de productos y servicios.