Lucila Leone
Soy une UX Researcher viviendo en Buenos Aires, actualmente trabajando para una consultora de Estados Unidos, con una fuerte pasión por el acceso igualitario a la salud y un enfoque particular en el campo de la Salud Mental. A lo largo de mi carrera en el mundo digital, trabajé en grandes empresas, startups y software factories. También soy docente en una materia de Diseño Industrial en FADU (UBA), donde cada cuatrimestre que pasa me convenzo más y más de la importancia de conocer a fondo para quiénes diseñamos. Vivo con mi pareja, 3 gatos y ya perdí la cuenta de con cuántas plantas
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Más allá del Manual: UX Research y Salud Mental
Durante la primera mitad de este año, me adentré en un proyecto de CX centrado en el acceso a servicios de salud mental para personas con trastornos mentales graves y/o adicciones. Nuestro cliente se encontraba lejos geográficamente, lo que nos llevó a realizar extensas entrevistas remotas, dedicando cerca de 50 horas a conversar con ellos en distintas ubicaciones. Al enfrentarnos a los "usuarios extremos" que mencionamos a menudo en nuestros estudios, ¿cómo nos preparamos para interactuar con estas realidades excepcionales? ¿De qué forma influye nuestra formación en esta interacción? Y, sobre todo, ¿cómo reaccionamos cuando un entrevistado nos relata momentos de su vida que superan cualquier ficción dramática? ¿Dónde queda esa supuesta "distancia metodológica" al escuchar relatos de experiencias traumáticas en primera persona? Las personas con las que tuve la oportunidad de conversar fueron muy generosas al compartir sus historias, destacando la deuda que tenemos con estas poblaciones al escucharlas y comprender sus realidades. Los invito a explorar cómo estas experiencias han moldeado mi perspectiva como UX Researcher y a reflexionar sobre nuestra responsabilidad hacia las poblaciones vulnerables en el diseño para la salud mental. Esta charla aborda un tema complejo y a menudo pasado por alto en el campo de UX, como es la Salud Mental. Comparto mi experiencia, breve pero impactante, como UX Researcher en Salud Mental, para ofrecer una perspectiva diferente y enriquecer nuestra comprensión. Mi objetivo no es presentar una metodología ni explicar un marco de trabajo, sino crear conciencia sobre cómo investigamos y diseñamos para realidades distintas a las nuestras, especialmente en un tema tabú como la Salud Mental. Los animo a reflexionar sobre cómo podemos mejorar nuestras prácticas y desarrollar soluciones más inclusivas y empáticas en el diseño de interacción.
