Esteban Pareja Mendoza
Customer Experience Lead en TRACK y Multi del Grupo DDB Colombia. Cuenta con una sólida trayectoria en investigación y optimización de experiencias digitales centradas en el cliente. Ha trabajado para las principales marcas financieras y de consumo masivo. Graduado como comunicador y relacionista corporativo, ha realizado estudios complementarios en Behavioral Sciences y Diseño de Servicios, reforzando su pasión por el comportamiento humano y el diseño estratégico.
.png)
Kill the bot! Aprendizajes de diseñar experiencias humanas en un mundo que busca la automatización.
Chatbots sí, pero no así. De diseñar experiencias conversacionales y de buscar el equilibrio justo con el uso de la automatización, aprendimos que cómo potenciamos lo humano hace la diferencia. En esta charla pondremos en común los aprendizajes de diseñar experiencias conversacionales pensando en construir relaciones y en constantemente entender a los usuarios que interactúan con la conversación.
