Ana Assumpção
Ana Assumpção é designer especialista em Design System e Ops no Jusbrasil. Graduada em Design Gráfico pelo Istituto Europeo di Design. Ex-infografista da Folha de S.Paulo, adora descomplicar informações. Foi co-fundadora da agência nômade adentro.co, que atendeu clientes como Editora Globo, Agência Pública e Universidade de São Paulo. Em Lisboa, trabalhou na Muse.ai, plataforma de vídeos baseada em IA, e aprofundou-se em Desenvolvimento Web na ETIC. Co-organizou três edições do evento Code in the Dark em ambos países. Atuou no mercado financeiro com foco em Design System & Ops, atendendo marcas como Bradesco, BTG e Bitso, ajudando a promover uma evolução consistente do design dentro das empresas. Tem buscado abordar desafios complexos, combinando design a uma atuação sistêmica e escalável conectada à cultura da sociedade e da organização. Celebra a diversidade e acredita no poder do design para mudar o mundo e criar experiências que as pessoas amam.
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Empatia em Escala: como criamos um sistema atrativo de contato e compartilhamento de conhecimento dos usuários
A compreensão genuína das necessidades dos usuários é fundamental para empresas de tecnologia que buscam evoluir seus produtos. Nesta palestra, exploraremos como ajudamos a transformar a cultura de uma das maiores legal techs da América Latina, o Jusbrasil, priorizando a voz do usuário como matéria-prima para o Design e tomada de decisões de Produto. Vamos compartilhar a nossa trajetória de transformação de uma prática pontual de pesquisas para um contato contínuo com clientes, sustentado por uma série de ferramentas, soluções e rituais. Enfrentamos o desafio de gerir um vasto volume de gravações de entrevistas – mais de 340 horas – e encontramos na colaboração e na inovação a solução. Para isso, desenvolvemos o Jusflix, nossa plataforma de curadoria e visualização deste conteúdo. Realizamos ainda outras iniciativas, como uma maratona de entrevistas com usuários durante o nosso encontro anual de time, a ferramentas de edição colaborativa, e com objetivo de gerar mais ações e propagar esse aprendizado de forma ampla e atrativa na empresa. Hoje, ouvir o usuário tornou-se um hábito incorporado nas rotinas semanais de diversos setores. Ao compartilhar nossa experiência, pretendemos inspirar outros a encontrar meios envolventes e eficazes para democratizar o conhecimento dos usuários e impulsionar uma cultura de empatia e inovação.
